Organizacja pracy w recepcji i pionie pobytowym

Program:

1. Rola i znaczenia recepcji w strukturze organizacyjnej zakładu hotelarskiego.

2. Prawidłowa organizacja pracy w recepcji.

3. Niezbędna dokumentacja potrzebna w recepcji.

4. Profesjonalna obsługa klienta przez telefon.

5. Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych.

6. Etyka w zawodzie hotelarza.

7. Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji w zakładzie hotelarskim.

+ szkolenie "Wprowadzenie do ProHott"

1. Rezerwacja - indywidualna, grupowa.

2. Recepcja - przyjmowanie i obsługa Gości.

3. Służba pięter - status pokoi, sprzątanie, wyłączenia.

4. Kasa - wymeldowanie Gości, faktury VAT, faktury przedpłatowe, dokumenty korygujące.

5. Grafik pokoi.

6. Statystyki.

7. Interfejsy współpracujące z systemem ProHott.

Cele:

doskonalenie umiejętności obsługi gościa,
poznanie zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy,
wyrobienie poczucia etyki i estetyki zawodowej,
zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.

Świadectwo kwalifikacyjne:
Certyfikat uczestnictwa w kursie wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy Wyższej Szkole Gospodarki.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy,
- podpisanie umowy o kurs.

Termin i miejsce:
- liczba godzin: 16,
- tryb weekendowy,
- miejsce: Kolegium Nauk Stosowanych WSG w Ełku

Koszt: 500 zł