ABC Recepcji

Program:     

1. Rola i zadania recepcji w strukturze organizacyjnej.

2. Organizacja pracy w recepcji.

3. Stanowiska pracy w recepcji.

4. Zasady współpracy z działami w hotelu.

5. Dokumentacja w recepcji (RODO).

6. Proces rezerwacji.

7. Usługi dodatkowe.

8. Up-selling.

9. Profesjonalna obsługa gościa (kontakt bezpośredni, telefon, Internet).

10. Pokonywanie zastrzeżeń, rozstrzyganie sytuacji spornych, trudne rozmowy z gościem.

Świadectwo kwalifikacyjne
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia wystawiane przez Centrum Szkoleń i Certyfikacji przy WSG.

Formalności i zgłoszenie:
- zgłoszenia można dokonać w biurze Centrum Szkoleń i Certyfikacji lub wypełniając formularz zgłoszeniowy
- podpisanie umowy o szkolenie.

Termin i miejsce:
- liczba godzin: 8,
- tryb weekendowy,
- miejsce: Kolegium Nauk Stosowanych WSG w Ełku

Koszt: 450 zł